В обзорната публикация Е-Търговията в България разгледахме колко и кои българи пазаруват онлайн в България и от чужди онлайн магазини. Тук ще се спрем съвсем конкретно над мотивацията и проблемите пред пазаруващите, над факторите, които определят от кой търговец ще бъде закупен продукта и други любопитни факти за пазаруващите онлайн у нас.
Първо ще се спрем на Мотивацията за пазаруване онлайн.
На въпрос „Кои са трите най-важни причини да пазарувате онлайн?„, виждаме следната картина в отговорите:
66% – намирам по-евтини продукти онлайн
50% – спестявам време, като пазарувам онлайн
33% – по-лесно се сравняват цени онлайн
33% – мога да пазарувам по всяко време
22% – някои продукти мога да намеря само онлайн
19% – има повече избор онлайн
11% – продукта ще ми бъде доставен на удобно място
10% – мога да видя ревюта за продукта от други потребители
9% – мога да намеря повече информация онлайн
8% – не обичам да ходя в магазини
6% – намирам продукти с по-добро качество онлайн
2% – мога лесно да върна продуктите
Данните са за ЕС, но припокриването вероятно е доста голямо с тези за България.
Какво обаче спира хората да пазаруват по-често по интернет? Въпросът е зададен отново към онлайн пазаруващите, но този път към тези, които пазаруват по-рядко от 1 път месечно и се пита за най-важните причини да не го правят по-често. Ето и отговорите:
38% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо
32% – по-трудно се решават проблеми, ако нещо се обърка
29% – продукта ми трябва незабавно
19% – имам притеснения относно боравенето с моите лични и платежни данни
14% – някои продукти ги има само в магазините
14% – предпочитам личното обслужване
11% – не вярвам на сигурността на пазаруването онлайн
10% – спестявам си време
8% – условията за доставка на онлайн търговците не ме устройват
7% – по-лесно се сравняват цените в магазините (??????? бел. ред.)
6% – има повече избор в магазините
6% – не желая да купувам повече онлайн
5% – типа платежна карта, която имам, не се приема от онлайн търговците
4% – продуктите, които купувам от магазините са с по-добро качество
Очевидно има какво да се направи, за да се спечелят част от тези хора за онлайн търговията, особено по отговори 2, 4, 5 и 7. Данни специфично за България:
37% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо
49% – по-трудно се решават възникнали проблеми (по-високо от ЕС, доста значителен процент, бел. ред)
29% – продукта ми трябва незабавно
41% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни (2 пъти по-голям от средното за ЕС!)
Горните бяха отговори на хора, които все пак пазаруват онлайн. Следват отговорите на хора, които изобщо не пазаруват онлайн, запитани за трите най-важни причини да не го правят:
40% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо
29% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни
28% – по-трудно се решават възникнали проблеми
26% – не вярвам на безопасността на продуктите, продавани онлайн
21% – продуктите ми трябват незабавно
17% – предпочитам продажба лице в лице
12% – нямам платежно средство/карта
12% – не желая да пазарувам онлайн
Другите 6-7 причини са с минорни представителства.
Какво се пазарува най-много онлайн в ЕС?
Точният въпрос, който е зададен на анкетираните е „Мислейки само за покупки над 30 евро, какъв тип продукти поръчахте онлайн при последната си покупка (без хранителни продукти)?“
18% – електронно оборудване (компютри, телефони, фотоапарати и др.)
17% – дрехи, обувки и бижута
10% – книги
7% – CD/DVD
6% – електрически уреди
6% – компютърен софтуер, вкл. игри
6% – козметични продукти
5% – детски продукти/играчки
всичко останало е 3% и надолу.
Със сигурност за България има и по-добри данни от средните за ЕС, но реших да споделя и тези, поне като референция.
Тъй като тази публикация стана доста дълга, то процесът на извършване на покупка го отделям в отделна публикация.