Izgodnobg.com блог

В предишната публикация за процеса на проучване на покупка и взимане на решение от кой онлайн магазин да се направи покупката видяхме, че търсачките за сравнение на цени играят немалка роля в процеса. Те се намесват най-вече в стъпка 2 и 3 и се ползват повече от хората, които проучват повече покупката си. Вече знаем от обзорната публикация и че 74% процента от потребителите на Интернет в България са ползвали търсачка за цени през последните 12 месеца.

Сега ще разгледаме по-подробно каква е ролята на търсачките за цени, как потребителите гледат на тях и как се отразяват на покупките, на спестяването на пари и на онлайн търговията като цяло.

По разпространение на използването на търсачки за цени България се нарежда на 16-то място в ЕС. Като цяло за ЕС, само 15% от редовно пазаруващите онлайн не ползват търсачки за цени, докато този процент е 26% за пазаруващите отвреме-навреме. Проучването показва също, че ползващите търсачки за цени като цяло харчат повече онлайн от тези, които не ги ползват. Живеещите в големи градове и тези с по-високо образование ползват търсачки за цени по-често. Няма разлика в употребата на база пол.

Предишни проучвания показват, че като цяло търсачките за цени се ползват като трамплин за по-нататъшно проучване на продукта, а не като последна инстанция. При 73% ползватели на търсачки за цени само 15% купуват директно през търсачка за цени. Текущото проучване показва подобна зависимост – само 7%, средно за ЕС, поръчват директно през търсачки за цени, въпреки, че 81% ги ползват. За България процентът е 4%, с което се нареждаме на 22 място в ЕС, като до нас са Великобритания и Италия. Част от пазаруващите използват информацията, която получават от търсачките за цени и за офлайн покупки.

„Защо използвате търсачки за цени?“

56% – това е най-бързият начин да се сравнят цените

51% – за да намеря най-евтините цени

22% – за да разбера повече за гамата от продукти, която е налична

16% – за да намеря информация за определени продукти

13% – за да видя мнения от клиенти, ревюта на продукти, рейтинги

Сред причините за НЕизползване на търсачки за цени на първо място с 26% е това, че купувачът купува само от магазини, които вече знаят (доста хора със закостеняло мислене, ето защо брандирането се експлоатира толкова, бел. ред.), а на второ място с 22% се посочва, че не са му известни такива сайтове.

Дали и доколко обаче потребителите са доволни от своя опит с търсачките за цени? Вярват ли им? Въпросът е „Според вашия опит в използването на търсачки за цени, кое отразява вашето мнение?“

50% – те са най-бързия начин да сравня цените

32% – те са полезни за намиране на много оферти

23% – обикновено купувам най-евтиния продукт, който мога да намеря в търсачка за цени

22% – лесни са ползване

21% – удобни са за намиране на информация за даден продукт

18% – удобни са за намиране на мнения от потребители, ревюта и рейтинги

17% – различните сайтове за сравнение на цени показват различни цени

14% – обикновено ползвам поне две или три търсачки за цени, тъй като в тях присъстват различни оферти

3% – не ми помагат да намеря най-евтините оферти

3% – не им вярвам, те не са независими

2% – не ми помагат да намирам добри оферти

Доста интересни резултати, които показват цялостното удовлетворение и полза от търсачките за цени. Доста малък процент от потребителите нямат вяра или са разочаровани от тях. В малкото случаи, когато е имало разочарование от търсачка за цени, то най-често е било поради 4 причини:

49% – защото намерих по-евтина цена другаде

32% – защото цената не отговаряше на цената в сайта на търговеца

16% – продуктовата информация не беше вярна

14% – продуктът не беше наличен в сайта на търговеца

Колко всъщност спестяват търсачките за цени?

За отговор на този въпрос от Civic Consulting сравняват средната стойност на най-евтините оферти от търсачки за цени със средната стойност на цените, събрани от обхождане на няколко онлайн магазина. Средно за ЕС търсачките за цени спестяват средно 7.8%. За определени категории продукти цифрата стига до 20%, докато за други е само 3-4%.

Изводите, които можем да направим са, че търсачките за цени са популярни сред 27-те страни в ЕС като източници за информация за онлайн пазаруване, въпреки че потребителите обикновено не правят покупка базирани само на информацията от търсачките за сравнение на цени. Повече от 4 от 5 души са ползвали търсачка за сравнение на цени през последните 12 месеца, а 48% от тях са ползвали такава поне веднъж на месец.

Търсачките за сравнение на цени се възприемат от потребителите предимно като вършещи добра, непредубедена работа в намирането и показването на вярна информация за цени на продукти от различни продавачи.

Това ще е обзорна публикация, базирана на току-що излязлото проучване на Civic Consulting, направено по поръчка на ЕС. В следващите 2-3 публикации ще се спрем по-подробно на отделни аспекти от него, заслужаващи внимание. Проучването включва всички страни членки, включително България и е с наименование „Consumer Market Study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods“. Izgodnobg.com беше част от проучването – бяхме интервюирани в процеса му.

26% от имащите достъп до Интернет у дома пазаруват редовно, т.е. поне 1 път на месец, онлайн. 43% пазаруват по-рядко от 1 път в месеца онлайн. Това прави сборно 69% от интернет потребителите, което е доста обнадеждаваща цифра за е-търговията. Въпреки това оценката на оборота е само 29 милиона евро за 2010 година. За сравнение средно 43% от онлайн населението на ЕС пазарува редовно онлайн, а 42% пазаруват по-рядко. По показател общо пазаруващи онлайн се нареждаме на 22-23 място в ЕС пред страни като Кипър, Малта, Латвия, Литва и Унгария. По показател редовно пазаруващи сме дори по-добре – зад нас са Кипър, Румъния, Литва, Латвия, Словения, Унгария и Естония.

По демографски показатели редовно пазаруващите онлайн е по-вероятно да бъдат мъже на възраст 25-54, а по-рядко пазаруващите са жените и хората над 55 години.

Интересен факт е, че цели 32% от пазаруващите онлайн у нас са направили покупка от магазин извън територията на страната. Точно толкова е и средната стойност за ЕС. 41% от тези покупки са станали от Великобритания, 23% от САЩ, 21% от Китай, 19% от Германия и 15% от Франция. Средно 464 евро е похарчил всеки пазаруващ в чужбина, сравнено със само 358 евро за покупки от онлайн магазини в България. Определено българските онлайн търговци има над какво да се замислят, според тези данни.

Ето и подсказки в тази насока – на въпрос „Защо пазарувахте от друга страна?„, българите са дали следните отговори:

– 75% са отговорили, че е заради по-изгодна цена

– 46% са отговорили, че продуктът, който са искали да закупят, не е бил наличен в тяхната държава.

– 41% са го направили, защото в чуждите сайтове има повече избор.

– 41% считат, че качеството на продуктите е по-добро (по този показател „стърчим“ рязко в извадката, заедно с Румъния (53%!))

– 19% смятат, че са спестили време, пазарувайки от друга страна

– 12% го правят, защото могат да прочетат мнения от чужди потребители

– 5% са посочили по-лесното сравнение на цените онлайн в чуждата страна като фактор

Цената е определящ фактор и неслучайно цели 74% от българите са ползвали търсачка за сравнение на цени през последните 12% (средно за ЕС – 81%).

Според проучването начините за разплащане стават все по-дигитални, дори у нас. Ето и отговорите на въпроса „Кои средства за разплащане използвахте при покупките си онлайн през последните 12 месеца?“:

29% – кредитна карта

24% – платежни системи като PayPal, ePay и др.

11% – банков превод

59% – наложен платеж (плащане при доставка)

28% – дебитна карта

2% – директен дебит

Подреждането е по популярност в ЕС, данните – за България. така се виждат и разликите. Само Словакия, Чехия и Унгария ни „изпреварват“ в употребата на наложен платеж.

Още полезна информация за електронната търговия в България в следващите публикации от серията:

– Как пазаруват българите онлайн? Мотивация и проблеми.

– Как пазаруват българите онлайн? Как избират продукт и онлайн търговец (онлайн магазин).

– Използване и полза от търсачките за сравнение на цени в България и в ЕС.

Над 50% от българските интернет потребители са пазарували по интернет поне веднъж по информация на Е-Академи, оповестена на Webmetrix. От страните в нашия регион най-добри позиции в това отношение има Чехия, където 70% от интернет потребителите са пазарували онлайн.

Е-търговията като цяло се развива с умерени темпове: 8% от всички българи пазаруват онлайн, а от групата на уеб-потребителите 15% пазаруват през Интернет. Само 3% от уеб-потребителите у нас пазаруват от международни сайтове за електронна търговия (по наши наблюдения в над 50% от тези случаи дори не става дума за електронен магазин, а за търговия през Ebay и други подобни системи).

Интересно е, че е налице много високо доверие от страна на пазаруващите към уеб-сайтовете, от които те купуват – потребителите не са били обект на измами. Това опровергава масово налаганото схващане, че интернет е едно страшно опасно място, където човек неизбежно ще бъде измамен.

Всеки, който е ползвал търсачката на Izgodnobg.com би трябвало да се е уверил, че е по-лесно да си намериш каквото и да е в онлайн магазините през нея. Колко изгодно обаче може да се пазарува и колко точно се пести, ако се ползва Izgodnobg.com за сравнение на цени от различните магазини? В този пост ще дам отговор с примери и любопитна статистика.

Най-напред един пример, който да илюстрира ситуацията от гледната точка на човек, който търси да си купи gsm nokia. Търсенето показва следните резултати:

114 – 184 лв (отстъпка 39% )
219 – 269 лв (отстъпка 19%)
390 – 440 лв (отстъпка 12%)
122 – 189 лв (отстъпка 36%)
470 – 589 лв (отстъпка 21%)
52 – 85 лв (отстъпка 39%)
55 – 79 лв (отстъпка 31%)
125 – 255 лв (отстъпка 51%)
82 – 139 лв (отстъпка 42%)

и така нататък. Лесно се вижда, че ползвайки Izgodnobg.com може да получите покупката си на значително по-ниска цена и с останалите пари да си купите аксесоар за телефона, например.

Понякога, поради големи разлики в имената, които онлайн магазините поставят на офертите, те не могат да бъдат разпределени коректно по продукти. Един много открояващ се пример е ако сте решили да си купите един бюджетен фотоапарат като canon powershot a470. Както се вижда всички 12 резултата от търсенето са всъщност за един и същ продукт. (По принцип търсачката се старае да избягва подобни ситуации, всъщност, отне ми известно време да я издиря.)

Вижда се, че ако човек разгледа всичките продукти, ще има възможност да закупи фотоапарата за 175 лв или с 94 лв. по-изгодно от най-скъпата оферта. Това е и с 15 лв. по-евтино от най-ниската цена от първия резултат, който показва търсачката – с 6 оферти за продукта от 190 до 215 лв.

Интересно колко най-много може да спести човек с една единствена покупка? Ако иска да закупи HP DesignJet 4500 Скенер и ползва Izgodnobg.com ще може да го получи срещу 39034 лв, спестявайки 4705 лева и 63 стотинки.

Видяхме как стоят нещата за няколко отделни случая, а ето какво казва и статистиката: към момента в Izgodnobg.com има информация за продукти от над 160 онлайн магазина на стойност 61 859 060 лева и 90 стотинки. От тях една част са групирани успешно по продукти, т.е. разпознато е, че две оферти касаят един продукт.

Изключвайки случаите, в които няма разлика или разликата е символична (<10ст.), остават продукти, за които пресмятаме сумата на най-ниските оферти за тях – 4 501 855 и сумата на най-високите оферти за тях – 5 099 138. Оттук – статистически погледнато спестяването при ползване на Izgodnobg.com е до 12% или почти 600 000 лева.

Тази цифра, разбира се, е приблизителна, тъй като не включва случаите, в които има реално по-ниска оферта, т.е. може да се пазарува по-изгодно, но поради недобро заглавие в сайта на търговеца, тази оферта не е разпределена при продукта, за който е (примера с фотоапарата). Реално, ако разгледа всички показани резултати, потребителят ще може да пазарува на по-добра цена.

С добавянето на все повече магазини и оферти от тях ( процес, който продължава ) търсачката ще става все по-полезна и пазаруването – все по-изгодно.