• 07май

    След успешния първи семинар на тема ефективна реклама в Google AdWords, осъществен с участието на Уеб Фокус ЕООД имаме удоволствието да представим и нов семинар изключително насочен към онлайн магазини – „Успешни онлайн търговци“.

    Той ще се проведе на 31-ви май в Интерпред, зала София. Лектори са водещи специалисти по онлайн маркетинг и реклама на онлайн магазини в България. За регистрация за семинара и за подробна информация кликнете тук: http://goo.gl/NzGrY.

    Тъй като Уеб Фокус ЕООД, компанията-собственик на Izgodnobg.com, е сред организаторите на семинара, може да ползвате код за отстъпка webfocus, за да се регистрирате за семинара с 10% отстъпка! (25% отстъпка за записване до 14 май)

  • 14ян.

    В предишната публикация за процеса на проучване на покупка и взимане на решение от кой онлайн магазин да се направи покупката видяхме, че търсачките за сравнение на цени играят немалка роля в процеса. Те се намесват най-вече в стъпка 2 и 3 и се ползват повече от хората, които проучват повече покупката си. Вече знаем от обзорната публикация и че 74% процента от потребителите на Интернет в България са ползвали търсачка за цени през последните 12 месеца.

    Сега ще разгледаме по-подробно каква е ролята на търсачките за цени, как потребителите гледат на тях и как се отразяват на покупките, на спестяването на пари и на онлайн търговията като цяло.

    По разпространение на използването на търсачки за цени България се нарежда на 16-то място в ЕС. Като цяло за ЕС, само 15% от редовно пазаруващите онлайн не ползват търсачки за цени, докато този процент е 26% за пазаруващите отвреме-навреме. Проучването показва също, че ползващите търсачки за цени като цяло харчат повече онлайн от тези, които не ги ползват. Живеещите в големи градове и тези с по-високо образование ползват търсачки за цени по-често. Няма разлика в употребата на база пол.

    Предишни проучвания показват, че като цяло търсачките за цени се ползват като трамплин за по-нататъшно проучване на продукта, а не като последна инстанция. При 73% ползватели на търсачки за цени само 15% купуват директно през търсачка за цени. Текущото проучване показва подобна зависимост – само 7%, средно за ЕС, поръчват директно през търсачки за цени, въпреки, че 81% ги ползват. За България процентът е 4%, с което се нареждаме на 22 място в ЕС, като до нас са Великобритания и Италия. Част от пазаруващите използват информацията, която получават от търсачките за цени и за офлайн покупки.

    „Защо използвате търсачки за цени?“

    56% – това е най-бързият начин да се сравнят цените

    51% – за да намеря най-евтините цени

    22% – за да разбера повече за гамата от продукти, която е налична

    16% – за да намеря информация за определени продукти

    13% – за да видя мнения от клиенти, ревюта на продукти, рейтинги

    Сред причините за НЕизползване на търсачки за цени на първо място с 26% е това, че купувачът купува само от магазини, които вече знаят (доста хора със закостеняло мислене, ето защо брандирането се експлоатира толкова, бел. ред.), а на второ място с 22% се посочва, че не са му известни такива сайтове.

    Дали и доколко обаче потребителите са доволни от своя опит с търсачките за цени? Вярват ли им? Въпросът е „Според вашия опит в използването на търсачки за цени, кое отразява вашето мнение?“

    50% – те са най-бързия начин да сравня цените

    32% – те са полезни за намиране на много оферти

    23% – обикновено купувам най-евтиния продукт, който мога да намеря в търсачка за цени

    22% – лесни са ползване

    21% – удобни са за намиране на информация за даден продукт

    18% – удобни са за намиране на мнения от потребители, ревюта и рейтинги

    17% – различните сайтове за сравнение на цени показват различни цени

    14% – обикновено ползвам поне две или три търсачки за цени, тъй като в тях присъстват различни оферти

    3% – не ми помагат да намеря най-евтините оферти

    3% – не им вярвам, те не са независими

    2% – не ми помагат да намирам добри оферти

    Доста интересни резултати, които показват цялостното удовлетворение и полза от търсачките за цени. Доста малък процент от потребителите нямат вяра или са разочаровани от тях. В малкото случаи, когато е имало разочарование от търсачка за цени, то най-често е било поради 4 причини:

    49% – защото намерих по-евтина цена другаде

    32% – защото цената не отговаряше на цената в сайта на търговеца

    16% – продуктовата информация не беше вярна

    14% – продуктът не беше наличен в сайта на търговеца

    Колко всъщност спестяват търсачките за цени?

    За отговор на този въпрос от Civic Consulting сравняват средната стойност на най-евтините оферти от търсачки за цени със средната стойност на цените, събрани от обхождане на няколко онлайн магазина. Средно за ЕС търсачките за цени спестяват средно 7.8%. За определени категории продукти цифрата стига до 20%, докато за други е само 3-4%.

    Изводите, които можем да направим са, че търсачките за цени са популярни сред 27-те страни в ЕС като източници за информация за онлайн пазаруване, въпреки че потребителите обикновено не правят покупка базирани само на информацията от търсачките за сравнение на цени. Повече от 4 от 5 души са ползвали търсачка за сравнение на цени през последните 12 месеца, а 48% от тях са ползвали такава поне веднъж на месец.

    Търсачките за сравнение на цени се възприемат от потребителите предимно като вършещи добра, непредубедена работа в намирането и показването на вярна информация за цени на продукти от различни продавачи.

    Тагове: , , , ,

  • 14ян.

    Продължавайки серията публикации за Е-търговията в България, базирани на доклада на Civic Consulting, стигаме до доста интересна част – как точно се взима решението за покупка, как протича процеса, как се избира конкретния магазин, от който да се купи? Все важни въпроси за всеки, който иска да продава онлайн.

    Въпрос от проучването, средни данни за ЕС: Кое от следните направихте, за да проучите последната си онлайн покупка?

    31% – са посетили сайт на търговец

    30% – са ползвали търсачка като Google, Bing

    27% – са използвали търсачка за сравнение на цени

    24% – са посетили онлайн „базари“ за нови продукти като Amazon Marketplace, E-Bay и др.

    24% – са чели мнения от потребители онлайн

    22% – са посетили сайта на производителя/марката

    18% – са посетили магазина лично (!!!)

    16% – са обсъдили покупката с приятели и колеги

    14% – са чели печатан каталог

    13% – са чели репорти онлайн

    8% – са видели онлайн реклами

    5% – са се свързали с отдел клиенти по телефона или онлайн

    5% – са видели, чули или прочели репорт във вестник, списание, радио или ТВ

    4% – са видели реклама в гореописаните медии

    4% – са чели независими списания за потребители (напр. публикувани от потребителски организации или държавни институции)

    4% – са посетили независим сайт за съвети (напр. на потребителски организации или държавни)

    4% – са посетили социални мрежи (напр. Facebook, MySpace)

    По-опитните пазаруващи по-често ползват търсачки, докато пазаруващите по-рядко по-често отварят сайта на производителя. Често пазаруващите ползват онлайн аукционите не само за пазаруване, а и за проучване на продуктите.

    Националните различия са интересни. Пазаруващите от Източна Европа е по-вероятно да търсят потребителски мнения онлайн, докато тези от Германия или Великобритания ползват аукционите за да се информират.

    Детайлна статистика само за България, стратегия за проучване на пазаруващите онлайн:

    Какво направихте първо?

    16% – посещават обща търсачка (Google, Bing)

    14% – посещават онлайн аукцион

    11% – посещават сайта на търговец

    11% – четат потребителски мнения онлайн

    5% – ползват търсачка за цени

    3% – посещават магазини на живо

    Какво направихте после?

    12% – търсят в обща търсачка (Google, Bing)

    11% – четат мнения от потребители онлайн

    10% – посещават сайтове на търговци

    8% – ползват търсачка за цени

    8% – посещават сайта на производителя

    4% – не правят нищо повече, за проучване на тази покупка

    Какво направихте трето?

    14% – дискутират с приятели и колеги

    12% – посещават сайта на производителя

    10% – посещават сайта на търговеца

    10% – четат мнения от потребители онлайн

    9% – ползват търсачка за цени

    4% – ползват обща търсачка (Google, Bing)

    10% – не правят нищо повече

    Очевидно е, че присъствието в търсачки и онлайн аукциони, наличието на добър сайт и хубави мнения за вашия магазин и за продукта са много важни за първата стъпка. Те остават важни и за тези, които са на втори етап от проучването си. Интересното е, че тези, които правят задълбочено проучване се интересуват най-вече от мнение на приятели и колеги. Те са и хората, които ползват най-много търсачки за цени, макар че присъствието в тях е важно и за втора стъпка и в по-малка степен за първа стъпка.

    Интересно е, че освен за онлайн покупки, онлайн средства за проучване се ползват и при офлайн покупки – например общи търсачки (5-6% на първа, втора и трета стъпка), четене на мнения онлайн (9% и 6% на втора и трета стъпка съответно), ползване на търсачки за цени (7% на трета стъпка). Разбира се, посещаването на магазин на място (41% на първа стъпка, 10% на втора и 7% на трета) и консултирането с приятели и колеги (7%, 13% и 14%) са сред най-важните дейности при проучване на покупка офлайн.

    Агрегираните резултати от трите стъпки от процеса на проучване, за България, показват следното:

    19% – са чели ревюта от потребители онлайн

    18% – са ползвали обща търсачка (Google, Bing)

    14% – са ползвали търсачка за сравнение на цени

    14% – са посетили сайт на търговец

    14% – са чели, видели или чули репорти онлайн

    13% – са посетили сайта на производителя

    12% – са посетили онлайн аукцион

    Достигаме до края на този постинг с последния, но доста интересен въпрос: „Защо избрахте да направите покупката от сайта, от който я направихте?

    Данните са средни за ЕС.

    50% – цената беше най-ниска

    25% – поръчвал съм от сайта преди

    20% – информацията за продукта беше ясна и пълна

    19% – това е единственият сайт, предлагащ този продукт

    17% – сайтът беше с хубав дизайн и лесен за ползване

    15% – имаше опция за бърза доставка

    10% – сайтът имаше добра репутация

    10% – предлагаше няколко начина за сигурно плащане

    10% – информацията за договорните отношения беше ясна и пълна

    9% – това е продавач, при който връщането на продукта е лесно

    8% – на сайта имаше ревюта от други потребители

    6% – сайтът имаше информация за контакт с продавача

    5% – информацията за другите ми потребителски права (освен договорните) беше ясна и пълна

    4% – имаше маркер за сигурност на уебсайта

    3% – беше от продавач, при когото мога да отида след това физически

    Вижда, че цената играе огромна роля, но факторът лоялност не е за подценяване. Добрата репутация също. Мен ми направи впечатление огромното значение, което се отдава на пълнотата на информация за продукта и др., както и леснотата на ползване. Това са критично важни неща, ако съберете процентите от отделните отговори особено. Ако не сте го направили досега – време е да обърнете повече внимание на тези фактори във вашия онлайн магазин.

    Тагове: , , ,

  • 14ян.

    В обзорната публикация Е-Търговията в България разгледахме колко и кои българи пазаруват онлайн в България и от чужди онлайн магазини. Тук ще се спрем съвсем конкретно над мотивацията и проблемите пред пазаруващите, над факторите, които определят от кой търговец ще бъде закупен продукта и други любопитни факти за пазаруващите онлайн у нас.

    Първо ще се спрем на Мотивацията за пазаруване онлайн.

    На въпрос „Кои са трите най-важни причини да пазарувате онлайн?„, виждаме следната картина в отговорите:

    66% – намирам по-евтини продукти онлайн

    50% – спестявам време, като пазарувам онлайн

    33% – по-лесно се сравняват цени онлайн

    33% – мога да пазарувам по всяко време

    22% – някои продукти мога да намеря само онлайн

    19% – има повече избор онлайн

    11% – продукта ще ми бъде доставен на удобно място

    10% – мога да видя ревюта за продукта от други потребители

    9% – мога да намеря повече информация онлайн

    8% – не обичам да ходя в магазини

    6% – намирам продукти с по-добро качество онлайн

    2% – мога лесно да върна продуктите

    Данните са за ЕС, но припокриването вероятно е доста голямо с тези за България.

    Какво обаче спира хората да пазаруват по-често по интернет? Въпросът е зададен отново към онлайн пазаруващите, но този път към тези, които пазаруват по-рядко от 1 път месечно и се пита за най-важните причини да не го правят по-често. Ето и отговорите:

    38% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

    32% – по-трудно се решават проблеми, ако нещо се обърка

    29% – продукта ми трябва незабавно

    19% – имам притеснения относно боравенето с моите лични и платежни данни

    14% – някои продукти ги има само в магазините

    14% – предпочитам личното обслужване

    11% – не вярвам на сигурността на пазаруването онлайн

    10% – спестявам си време

    8% – условията за доставка на онлайн търговците не ме устройват

    7% – по-лесно се сравняват цените в магазините (??????? бел. ред.)

    6% – има повече избор в магазините

    6% – не желая да купувам повече онлайн

    5% – типа платежна карта, която имам, не се приема от онлайн търговците

    4% – продуктите, които купувам от магазините са с по-добро качество

    Очевидно има какво да се направи, за да се спечелят част от тези хора за онлайн търговията, особено по отговори 2, 4, 5 и 7. Данни специфично за България:

    37% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

    49% – по-трудно се решават възникнали проблеми (по-високо от ЕС, доста значителен процент, бел. ред)

    29% – продукта ми трябва незабавно

    41% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни (2 пъти по-голям от средното за ЕС!)

    Горните бяха отговори на хора, които все пак пазаруват онлайн. Следват отговорите на хора, които изобщо не пазаруват онлайн, запитани за трите най-важни причини да не го правят:

    40% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

    29% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни

    28% – по-трудно се решават възникнали проблеми

    26% – не вярвам на безопасността на продуктите, продавани онлайн

    21% – продуктите ми трябват незабавно

    17% – предпочитам продажба лице в лице

    12% – нямам платежно средство/карта

    12% – не желая да пазарувам онлайн

    Другите 6-7 причини са с минорни представителства.

    Какво се пазарува най-много онлайн в ЕС?

    Точният въпрос, който е зададен на анкетираните е „Мислейки само за покупки над 30 евро, какъв тип продукти поръчахте онлайн при последната си покупка (без хранителни продукти)?“

    18% – електронно оборудване (компютри, телефони, фотоапарати и др.)

    17% – дрехи, обувки и бижута

    10% – книги

    7% – CD/DVD

    6% – електрически уреди

    6% – компютърен софтуер, вкл. игри

    6% – козметични продукти

    5% – детски продукти/играчки

    всичко останало е 3% и надолу.

    Със сигурност за България има и по-добри данни от средните за ЕС, но реших да споделя и тези, поне като референция.

    Тъй като тази публикация стана доста дълга, то процесът на извършване на покупка го отделям в отделна публикация.

    Тагове: , , , ,

  • 14ян.

    Това ще е обзорна публикация, базирана на току-що излязлото проучване на Civic Consulting, направено по поръчка на ЕС. В следващите 2-3 публикации ще се спрем по-подробно на отделни аспекти от него, заслужаващи внимание. Проучването включва всички страни членки, включително България и е с наименование „Consumer Market Study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods“. Izgodnobg.com беше част от проучването – бяхме интервюирани в процеса му.

    26% от имащите достъп до Интернет у дома пазаруват редовно, т.е. поне 1 път на месец, онлайн. 43% пазаруват по-рядко от 1 път в месеца онлайн. Това прави сборно 69% от интернет потребителите, което е доста обнадеждаваща цифра за е-търговията. Въпреки това оценката на оборота е само 29 милиона евро за 2010 година. За сравнение средно 43% от онлайн населението на ЕС пазарува редовно онлайн, а 42% пазаруват по-рядко. По показател общо пазаруващи онлайн се нареждаме на 22-23 място в ЕС пред страни като Кипър, Малта, Латвия, Литва и Унгария. По показател редовно пазаруващи сме дори по-добре – зад нас са Кипър, Румъния, Литва, Латвия, Словения, Унгария и Естония.

    По демографски показатели редовно пазаруващите онлайн е по-вероятно да бъдат мъже на възраст 25-54, а по-рядко пазаруващите са жените и хората над 55 години.

    Интересен факт е, че цели 32% от пазаруващите онлайн у нас са направили покупка от магазин извън територията на страната. Точно толкова е и средната стойност за ЕС. 41% от тези покупки са станали от Великобритания, 23% от САЩ, 21% от Китай, 19% от Германия и 15% от Франция. Средно 464 евро е похарчил всеки пазаруващ в чужбина, сравнено със само 358 евро за покупки от онлайн магазини в България. Определено българските онлайн търговци има над какво да се замислят, според тези данни.

    Ето и подсказки в тази насока – на въпрос „Защо пазарувахте от друга страна?„, българите са дали следните отговори:

    – 75% са отговорили, че е заради по-изгодна цена

    – 46% са отговорили, че продуктът, който са искали да закупят, не е бил наличен в тяхната държава.

    – 41% са го направили, защото в чуждите сайтове има повече избор.

    – 41% считат, че качеството на продуктите е по-добро (по този показател „стърчим“ рязко в извадката, заедно с Румъния (53%!))

    – 19% смятат, че са спестили време, пазарувайки от друга страна

    – 12% го правят, защото могат да прочетат мнения от чужди потребители

    – 5% са посочили по-лесното сравнение на цените онлайн в чуждата страна като фактор

    Цената е определящ фактор и неслучайно цели 74% от българите са ползвали търсачка за сравнение на цени през последните 12% (средно за ЕС – 81%).

    Според проучването начините за разплащане стават все по-дигитални, дори у нас. Ето и отговорите на въпроса „Кои средства за разплащане използвахте при покупките си онлайн през последните 12 месеца?“:

    29% – кредитна карта

    24% – платежни системи като PayPal, ePay и др.

    11% – банков превод

    59% – наложен платеж (плащане при доставка)

    28% – дебитна карта

    2% – директен дебит

    Подреждането е по популярност в ЕС, данните – за България. така се виждат и разликите. Само Словакия, Чехия и Унгария ни „изпреварват“ в употребата на наложен платеж.

    Още полезна информация за електронната търговия в България в следващите публикации от серията:

    Как пазаруват българите онлайн? Мотивация и проблеми.

    Как пазаруват българите онлайн? Как избират продукт и онлайн търговец (онлайн магазин).

    Използване и полза от търсачките за сравнение на цени в България и в ЕС.

    Тагове: , ,

  • 28Ное.

    Последният петък от месец ноември е известен в Съединените щати като Черен петък и бележи началото на големи намаления, предназначени да стимулират пазаруването преди празниците. Все повече хора предпочитат да пазаруват с намаление онлайн, вместо да се редят на опашки пред магазините. Това показва статистиката, според която по време на тазгодишния Черен петък онлайн продажбите са скочили с 24.3% спрямо миналата година, предава Mashable.

    С помощта на мобилни устройства са извършени 9.8% от онлайн продажбите. Смартфоните и таблетите са генерирали 14.3% от общия интернет трафик в петък, като увеличението е тройно в сравнение с предходната година, когато процентите са били само 5.6.

    В социалните мрежи Черния петък също е бил гореща тема. Разговорите в тази връзка са се увеличили със 110% спрямо миналата година.

    Тагове: , , ,

  • 15Ное.

    Ако онлайн ритейлърите са си пожелали нещо за тазгодишните коледни празници, то явно ще се случи – прогнози сочат, че онлайн пазаруването покрай празниците следващия месец ще се увеличи с 15% и ще достигне 60 млрд. долара в Щатите, като основният „виновник“ са таблетите и по-интелигентните онлайн купувачи.

    Според доклад на Forreseter, потребителите вече се ориентират към интернет пазаруването не само заради неговото удобство, а и заради по-добрите сделки, които предлага. До сега те се насочваха към този тип пазаруване най-вече, защото не можеха да намерят даден продукт във физическите магазини. Сега с нароилите се хиляди сайтове за колективно пазаруване, предлагащи апетитни оферти с различни отстъпки, цените онлайн се оказват по-конкурентноспособно от тези в офлайн пространството.

    Освен това, почти няма потребител, който да не си прави свое проучване за цените на даден продукт и тук онлайн пространстовто отново печели първенството – с увеличаващото се потребление на мобилни услуги покрай таблетите и смартфоните, сравняването на цени онлайн е много по-лесно, отколкото обикалянето на различни магазини, за да се намери най-добрата цена.

    Например, един от водещите онлайн ритейлъри в света – Amazon, реши да „открадне“ потребители от физическите обекти със своето Flow приложение – то сканира бар кодовете на различни продукти и след това показва цените им в онлайн магазина на Amazon, наред с различна информация за качеството му като мнения на потребители или различни видеа.

    Точно заради такива идеи мобилното пазаруване ще бележи ръст и през този празничен сезон, като се очаква 30% от собствениците на смартфони да използват устройствата си за закупуване на подаръци, а този процент при хората, притежаващи таблети скача до 50%.

    Една от основните причини за привличане на клиенти онлайн е опцията за безплатна доставка до почти всяко място в света, която повечето ритейлъри предлагат, с което подбиват цените на продуктите в магазините. Някои търговци дори предлагат подаръци при по-големи покупки, което си е като наркотик за онлайн пазаруващите.

    Източник: http://newtrend.bg

     

     

    Тагове: , , , ,

  • 08Дек.

    Ново проучване на онлайн търговията – E-Consumers Report проведено от All-Channels Interaction и Ноема изкарва интересни цифри за онлайн търговията и влиянието на интернет върху решенията за покупка. Според проучването, което ще се обновява на всеки 6 месеца, 26% от ползващите интернет пазаруват в интернет от български сайтове, а 19% – от чужди. Т.е. реално целия процент на пазаруващи може да надхвърля и 30%. Това съвпада и с данните на самите онлайн търговци, които в статия на БАЕТ от средата на 2010 споделят, че според тях процента пазаруващи от онлайн магазини е между 20 и 30%.

    Въпреки, че само 26% пазаруват онлайн, то цели 79% ползват интернет източници, за да вземат решение за покупката на даден продукт (да го предпочетат пред друг или за да изберат от кой търговец да го закупят).  Т.е. интернет вече е сериозен фактор за всички търговци (дори и тези, които не продават онлайн).

    За сравнение в последното проучване на Gemius, което публикувахме през януари 2010 цифрата на пазаруващите е 13%.

    Тагове: , ,

  • 25Ное.

    Днес отбелязахме скромно поради претрупания график 2-рия рожден ден на любимата ни търсачка за цени Izgodnobg.com. Прези последните два месеца пуснахме нови уникални възможности за реклама и уникални в световен мащаб услуги за онлайн магазините. Направихме някои забележими и някои не толкова забележими подобрения по сайта и търсачката. Надяваме се всички наши потребители да са доволни от работата на сайта.

    Благодарим на всичките си партньори – онлайн търговци и други, за работата ни през изминалата година и се надяваме партньорствата ни да са още по-ползотворни през следващата година.

    Екип Уеб Фокус

    Тагове: , , , ,

  • 08сеп.

    Онлайн купувачите в Европа заемат една трета от общите разходи за интернет стоки и услуги

    Очаква се глобалната интернет търговия да достигне изненадващите 550 милиарда тази година, тъй като пазарният дял само на купувачите в Европа надвишава една трета от световния.

    В очакване на продължаващия растеж на електронната търговия, през октомври ще се проведе първия по рода си форум е-Business Strategy Europe 2010. В него ще вземат участие управители на фирми, които заедно ще дискутират стратегии за насърчаване на онлайн продажбите.

    Около 30% от населението по целия свят използва интернет и около 85% пазаруват стоки и услуги онлайн. Експерти са изчислили, че 35% от всички онлайн разходи са дело на европейците, което представлява около 200 милиарда лири.

    Източник: http://notrial.info/

    Тагове: , ,

« Предишни публикации