В предишната публикация за процеса на проучване на покупка и взимане на решение от кой онлайн магазин да се направи покупката видяхме, че търсачките за сравнение на цени играят немалка роля в процеса. Те се намесват най-вече в стъпка 2 и 3 и се ползват повече от хората, които проучват повече покупката си. Вече знаем от обзорната публикация и че 74% процента от потребителите на Интернет в България са ползвали търсачка за цени през последните 12 месеца.
Сега ще разгледаме по-подробно каква е ролята на търсачките за цени, как потребителите гледат на тях и как се отразяват на покупките, на спестяването на пари и на онлайн търговията като цяло.
По разпространение на използването на търсачки за цени България се нарежда на 16-то място в ЕС. Като цяло за ЕС, само 15% от редовно пазаруващите онлайн не ползват търсачки за цени, докато този процент е 26% за пазаруващите отвреме-навреме. Проучването показва също, че ползващите търсачки за цени като цяло харчат повече онлайн от тези, които не ги ползват. Живеещите в големи градове и тези с по-високо образование ползват търсачки за цени по-често. Няма разлика в употребата на база пол.
Предишни проучвания показват, че като цяло търсачките за цени се ползват като трамплин за по-нататъшно проучване на продукта, а не като последна инстанция. При 73% ползватели на търсачки за цени само 15% купуват директно през търсачка за цени. Текущото проучване показва подобна зависимост – само 7%, средно за ЕС, поръчват директно през търсачки за цени, въпреки, че 81% ги ползват. За България процентът е 4%, с което се нареждаме на 22 място в ЕС, като до нас са Великобритания и Италия. Част от пазаруващите използват информацията, която получават от търсачките за цени и за офлайн покупки.
„Защо използвате търсачки за цени?“
56% – това е най-бързият начин да се сравнят цените
51% – за да намеря най-евтините цени
22% – за да разбера повече за гамата от продукти, която е налична
16% – за да намеря информация за определени продукти
13% – за да видя мнения от клиенти, ревюта на продукти, рейтинги
Сред причините за НЕизползване на търсачки за цени на първо място с 26% е това, че купувачът купува само от магазини, които вече знаят (доста хора със закостеняло мислене, ето защо брандирането се експлоатира толкова, бел. ред.), а на второ място с 22% се посочва, че не са му известни такива сайтове.
Дали и доколко обаче потребителите са доволни от своя опит с търсачките за цени? Вярват ли им? Въпросът е „Според вашия опит в използването на търсачки за цени, кое отразява вашето мнение?“
50% – те са най-бързия начин да сравня цените
32% – те са полезни за намиране на много оферти
23% – обикновено купувам най-евтиния продукт, който мога да намеря в търсачка за цени
22% – лесни са ползване
21% – удобни са за намиране на информация за даден продукт
18% – удобни са за намиране на мнения от потребители, ревюта и рейтинги
17% – различните сайтове за сравнение на цени показват различни цени
14% – обикновено ползвам поне две или три търсачки за цени, тъй като в тях присъстват различни оферти
3% – не ми помагат да намеря най-евтините оферти
3% – не им вярвам, те не са независими
2% – не ми помагат да намирам добри оферти
Доста интересни резултати, които показват цялостното удовлетворение и полза от търсачките за цени. Доста малък процент от потребителите нямат вяра или са разочаровани от тях. В малкото случаи, когато е имало разочарование от търсачка за цени, то най-често е било поради 4 причини:
49% – защото намерих по-евтина цена другаде
32% – защото цената не отговаряше на цената в сайта на търговеца
16% – продуктовата информация не беше вярна
14% – продуктът не беше наличен в сайта на търговеца
Колко всъщност спестяват търсачките за цени?
За отговор на този въпрос от Civic Consulting сравняват средната стойност на най-евтините оферти от търсачки за цени със средната стойност на цените, събрани от обхождане на няколко онлайн магазина. Средно за ЕС търсачките за цени спестяват средно 7.8%. За определени категории продукти цифрата стига до 20%, докато за други е само 3-4%.
Изводите, които можем да направим са, че търсачките за цени са популярни сред 27-те страни в ЕС като източници за информация за онлайн пазаруване, въпреки че потребителите обикновено не правят покупка базирани само на информацията от търсачките за сравнение на цени. Повече от 4 от 5 души са ползвали търсачка за сравнение на цени през последните 12 месеца, а 48% от тях са ползвали такава поне веднъж на месец.
Търсачките за сравнение на цени се възприемат от потребителите предимно като вършещи добра, непредубедена работа в намирането и показването на вярна информация за цени на продукти от различни продавачи.
