• 14ян.

    В обзорната публикация Е-Търговията в България разгледахме колко и кои българи пазаруват онлайн в България и от чужди онлайн магазини. Тук ще се спрем съвсем конкретно над мотивацията и проблемите пред пазаруващите, над факторите, които определят от кой търговец ще бъде закупен продукта и други любопитни факти за пазаруващите онлайн у нас.

    Първо ще се спрем на Мотивацията за пазаруване онлайн.

    На въпрос „Кои са трите най-важни причини да пазарувате онлайн?„, виждаме следната картина в отговорите:

    66% – намирам по-евтини продукти онлайн

    50% – спестявам време, като пазарувам онлайн

    33% – по-лесно се сравняват цени онлайн

    33% – мога да пазарувам по всяко време

    22% – някои продукти мога да намеря само онлайн

    19% – има повече избор онлайн

    11% – продукта ще ми бъде доставен на удобно място

    10% – мога да видя ревюта за продукта от други потребители

    9% – мога да намеря повече информация онлайн

    8% – не обичам да ходя в магазини

    6% – намирам продукти с по-добро качество онлайн

    2% – мога лесно да върна продуктите

    Данните са за ЕС, но припокриването вероятно е доста голямо с тези за България.

    Какво обаче спира хората да пазаруват по-често по интернет? Въпросът е зададен отново към онлайн пазаруващите, но този път към тези, които пазаруват по-рядко от 1 път месечно и се пита за най-важните причини да не го правят по-често. Ето и отговорите:

    38% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

    32% – по-трудно се решават проблеми, ако нещо се обърка

    29% – продукта ми трябва незабавно

    19% – имам притеснения относно боравенето с моите лични и платежни данни

    14% – някои продукти ги има само в магазините

    14% – предпочитам личното обслужване

    11% – не вярвам на сигурността на пазаруването онлайн

    10% – спестявам си време

    8% – условията за доставка на онлайн търговците не ме устройват

    7% – по-лесно се сравняват цените в магазините (??????? бел. ред.)

    6% – има повече избор в магазините

    6% – не желая да купувам повече онлайн

    5% – типа платежна карта, която имам, не се приема от онлайн търговците

    4% – продуктите, които купувам от магазините са с по-добро качество

    Очевидно има какво да се направи, за да се спечелят част от тези хора за онлайн търговията, особено по отговори 2, 4, 5 и 7. Данни специфично за България:

    37% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

    49% – по-трудно се решават възникнали проблеми (по-високо от ЕС, доста значителен процент, бел. ред)

    29% – продукта ми трябва незабавно

    41% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни (2 пъти по-голям от средното за ЕС!)

    Горните бяха отговори на хора, които все пак пазаруват онлайн. Следват отговорите на хора, които изобщо не пазаруват онлайн, запитани за трите най-важни причини да не го правят:

    40% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

    29% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни

    28% – по-трудно се решават възникнали проблеми

    26% – не вярвам на безопасността на продуктите, продавани онлайн

    21% – продуктите ми трябват незабавно

    17% – предпочитам продажба лице в лице

    12% – нямам платежно средство/карта

    12% – не желая да пазарувам онлайн

    Другите 6-7 причини са с минорни представителства.

    Какво се пазарува най-много онлайн в ЕС?

    Точният въпрос, който е зададен на анкетираните е „Мислейки само за покупки над 30 евро, какъв тип продукти поръчахте онлайн при последната си покупка (без хранителни продукти)?“

    18% – електронно оборудване (компютри, телефони, фотоапарати и др.)

    17% – дрехи, обувки и бижута

    10% – книги

    7% – CD/DVD

    6% – електрически уреди

    6% – компютърен софтуер, вкл. игри

    6% – козметични продукти

    5% – детски продукти/играчки

    всичко останало е 3% и надолу.

    Със сигурност за България има и по-добри данни от средните за ЕС, но реших да споделя и тези, поне като референция.

    Тъй като тази публикация стана доста дълга, то процесът на извършване на покупка го отделям в отделна публикация.

    Тагове: , , , ,

  • 09мар.

    Асоциацията за електронна търговия във Франция (FEVAD) съобщава 30% ръст на сектора за 2008-ма година. Продажбите онлайн нарастват до 20.1 милиарда евро и обясняват оптимистичното настроение сред е-търговците във Франция на фона на глобалната криза.

    Проучване на Le Journal du Net сред 151 онлайн търговци показва, че 73% от тях са били на печалба през 2008-ма и първите месеци на 2009-та, а 69% смятат, че и тази година ще бъде печеливша. 55% от фирмите са заявили, че са редуцирали прогнозите си за ръст през 2009-та, а 12% са ги завишили. 21% от отговорилите очакват бизнеса им да расте с по-малко от 5%, повече от 40% очакват ръст от над 20%, а цели 20% очакват 50%+ ръст.

    Въпреки, че харченето се очаква да намалява в рецесия, броя на пазаруващите онлайн във Франция през 2008-ма се е увеличил с 2.5 милиона и е достигнал 22 милиона по данни на FEVAD.

    Обратно към анкетата на Le Journal du Net с въпроса дали компаниите са склонни да инвестират повече спрямо 2008, с цел увеличаване на продажбите. 62% са изявили желание да инвестират повече в маркетинг и комуникация, 59% в оптимизация за търсачки и 57% – в мениджмънт на клиентите и програми за лоялност. 43% от търговците са планирали да подобрят качеството на изображенията на сайтовете си. (в тази връзка скоро ще има интересно предложение от страна на Izgodnobg.com и партньорска компания)

    Като цяло е логично повече хора да се насочват към пазаруването онлайн заради по-ниските цени на продуктите и по-ниската цена за самото проучване и поръчване. Ще е интересно да видим резултатите за първото тримесечие или за първата половина на 2009, за да оценим влиянието на рецесията още по-добре.

    Тагове: , , , ,