• 14ян.

    В предишната публикация за процеса на проучване на покупка и взимане на решение от кой онлайн магазин да се направи покупката видяхме, че търсачките за сравнение на цени играят немалка роля в процеса. Те се намесват най-вече в стъпка 2 и 3 и се ползват повече от хората, които проучват повече покупката си. Вече знаем от обзорната публикация и че 74% процента от потребителите на Интернет в България са ползвали търсачка за цени през последните 12 месеца.

    Сега ще разгледаме по-подробно каква е ролята на търсачките за цени, как потребителите гледат на тях и как се отразяват на покупките, на спестяването на пари и на онлайн търговията като цяло.

    По разпространение на използването на търсачки за цени България се нарежда на 16-то място в ЕС. Като цяло за ЕС, само 15% от редовно пазаруващите онлайн не ползват търсачки за цени, докато този процент е 26% за пазаруващите отвреме-навреме. Проучването показва също, че ползващите търсачки за цени като цяло харчат повече онлайн от тези, които не ги ползват. Живеещите в големи градове и тези с по-високо образование ползват търсачки за цени по-често. Няма разлика в употребата на база пол.

    Предишни проучвания показват, че като цяло търсачките за цени се ползват като трамплин за по-нататъшно проучване на продукта, а не като последна инстанция. При 73% ползватели на търсачки за цени само 15% купуват директно през търсачка за цени. Текущото проучване показва подобна зависимост – само 7%, средно за ЕС, поръчват директно през търсачки за цени, въпреки, че 81% ги ползват. За България процентът е 4%, с което се нареждаме на 22 място в ЕС, като до нас са Великобритания и Италия. Част от пазаруващите използват информацията, която получават от търсачките за цени и за офлайн покупки.

    „Защо използвате търсачки за цени?“

    56% – това е най-бързият начин да се сравнят цените

    51% – за да намеря най-евтините цени

    22% – за да разбера повече за гамата от продукти, която е налична

    16% – за да намеря информация за определени продукти

    13% – за да видя мнения от клиенти, ревюта на продукти, рейтинги

    Сред причините за НЕизползване на търсачки за цени на първо място с 26% е това, че купувачът купува само от магазини, които вече знаят (доста хора със закостеняло мислене, ето защо брандирането се експлоатира толкова, бел. ред.), а на второ място с 22% се посочва, че не са му известни такива сайтове.

    Дали и доколко обаче потребителите са доволни от своя опит с търсачките за цени? Вярват ли им? Въпросът е „Според вашия опит в използването на търсачки за цени, кое отразява вашето мнение?“

    50% – те са най-бързия начин да сравня цените

    32% – те са полезни за намиране на много оферти

    23% – обикновено купувам най-евтиния продукт, който мога да намеря в търсачка за цени

    22% – лесни са ползване

    21% – удобни са за намиране на информация за даден продукт

    18% – удобни са за намиране на мнения от потребители, ревюта и рейтинги

    17% – различните сайтове за сравнение на цени показват различни цени

    14% – обикновено ползвам поне две или три търсачки за цени, тъй като в тях присъстват различни оферти

    3% – не ми помагат да намеря най-евтините оферти

    3% – не им вярвам, те не са независими

    2% – не ми помагат да намирам добри оферти

    Доста интересни резултати, които показват цялостното удовлетворение и полза от търсачките за цени. Доста малък процент от потребителите нямат вяра или са разочаровани от тях. В малкото случаи, когато е имало разочарование от търсачка за цени, то най-често е било поради 4 причини:

    49% – защото намерих по-евтина цена другаде

    32% – защото цената не отговаряше на цената в сайта на търговеца

    16% – продуктовата информация не беше вярна

    14% – продуктът не беше наличен в сайта на търговеца

    Колко всъщност спестяват търсачките за цени?

    За отговор на този въпрос от Civic Consulting сравняват средната стойност на най-евтините оферти от търсачки за цени със средната стойност на цените, събрани от обхождане на няколко онлайн магазина. Средно за ЕС търсачките за цени спестяват средно 7.8%. За определени категории продукти цифрата стига до 20%, докато за други е само 3-4%.

    Изводите, които можем да направим са, че търсачките за цени са популярни сред 27-те страни в ЕС като източници за информация за онлайн пазаруване, въпреки че потребителите обикновено не правят покупка базирани само на информацията от търсачките за сравнение на цени. Повече от 4 от 5 души са ползвали търсачка за сравнение на цени през последните 12 месеца, а 48% от тях са ползвали такава поне веднъж на месец.

    Търсачките за сравнение на цени се възприемат от потребителите предимно като вършещи добра, непредубедена работа в намирането и показването на вярна информация за цени на продукти от различни продавачи.

    Тагове: , , , ,

  • 14ян.

    Продължавайки серията публикации за Е-търговията в България, базирани на доклада на Civic Consulting, стигаме до доста интересна част – как точно се взима решението за покупка, как протича процеса, как се избира конкретния магазин, от който да се купи? Все важни въпроси за всеки, който иска да продава онлайн.

    Въпрос от проучването, средни данни за ЕС: Кое от следните направихте, за да проучите последната си онлайн покупка?

    31% – са посетили сайт на търговец

    30% – са ползвали търсачка като Google, Bing

    27% – са използвали търсачка за сравнение на цени

    24% – са посетили онлайн „базари“ за нови продукти като Amazon Marketplace, E-Bay и др.

    24% – са чели мнения от потребители онлайн

    22% – са посетили сайта на производителя/марката

    18% – са посетили магазина лично (!!!)

    16% – са обсъдили покупката с приятели и колеги

    14% – са чели печатан каталог

    13% – са чели репорти онлайн

    8% – са видели онлайн реклами

    5% – са се свързали с отдел клиенти по телефона или онлайн

    5% – са видели, чули или прочели репорт във вестник, списание, радио или ТВ

    4% – са видели реклама в гореописаните медии

    4% – са чели независими списания за потребители (напр. публикувани от потребителски организации или държавни институции)

    4% – са посетили независим сайт за съвети (напр. на потребителски организации или държавни)

    4% – са посетили социални мрежи (напр. Facebook, MySpace)

    По-опитните пазаруващи по-често ползват търсачки, докато пазаруващите по-рядко по-често отварят сайта на производителя. Често пазаруващите ползват онлайн аукционите не само за пазаруване, а и за проучване на продуктите.

    Националните различия са интересни. Пазаруващите от Източна Европа е по-вероятно да търсят потребителски мнения онлайн, докато тези от Германия или Великобритания ползват аукционите за да се информират.

    Детайлна статистика само за България, стратегия за проучване на пазаруващите онлайн:

    Какво направихте първо?

    16% – посещават обща търсачка (Google, Bing)

    14% – посещават онлайн аукцион

    11% – посещават сайта на търговец

    11% – четат потребителски мнения онлайн

    5% – ползват търсачка за цени

    3% – посещават магазини на живо

    Какво направихте после?

    12% – търсят в обща търсачка (Google, Bing)

    11% – четат мнения от потребители онлайн

    10% – посещават сайтове на търговци

    8% – ползват търсачка за цени

    8% – посещават сайта на производителя

    4% – не правят нищо повече, за проучване на тази покупка

    Какво направихте трето?

    14% – дискутират с приятели и колеги

    12% – посещават сайта на производителя

    10% – посещават сайта на търговеца

    10% – четат мнения от потребители онлайн

    9% – ползват търсачка за цени

    4% – ползват обща търсачка (Google, Bing)

    10% – не правят нищо повече

    Очевидно е, че присъствието в търсачки и онлайн аукциони, наличието на добър сайт и хубави мнения за вашия магазин и за продукта са много важни за първата стъпка. Те остават важни и за тези, които са на втори етап от проучването си. Интересното е, че тези, които правят задълбочено проучване се интересуват най-вече от мнение на приятели и колеги. Те са и хората, които ползват най-много търсачки за цени, макар че присъствието в тях е важно и за втора стъпка и в по-малка степен за първа стъпка.

    Интересно е, че освен за онлайн покупки, онлайн средства за проучване се ползват и при офлайн покупки – например общи търсачки (5-6% на първа, втора и трета стъпка), четене на мнения онлайн (9% и 6% на втора и трета стъпка съответно), ползване на търсачки за цени (7% на трета стъпка). Разбира се, посещаването на магазин на място (41% на първа стъпка, 10% на втора и 7% на трета) и консултирането с приятели и колеги (7%, 13% и 14%) са сред най-важните дейности при проучване на покупка офлайн.

    Агрегираните резултати от трите стъпки от процеса на проучване, за България, показват следното:

    19% – са чели ревюта от потребители онлайн

    18% – са ползвали обща търсачка (Google, Bing)

    14% – са ползвали търсачка за сравнение на цени

    14% – са посетили сайт на търговец

    14% – са чели, видели или чули репорти онлайн

    13% – са посетили сайта на производителя

    12% – са посетили онлайн аукцион

    Достигаме до края на този постинг с последния, но доста интересен въпрос: „Защо избрахте да направите покупката от сайта, от който я направихте?

    Данните са средни за ЕС.

    50% – цената беше най-ниска

    25% – поръчвал съм от сайта преди

    20% – информацията за продукта беше ясна и пълна

    19% – това е единственият сайт, предлагащ този продукт

    17% – сайтът беше с хубав дизайн и лесен за ползване

    15% – имаше опция за бърза доставка

    10% – сайтът имаше добра репутация

    10% – предлагаше няколко начина за сигурно плащане

    10% – информацията за договорните отношения беше ясна и пълна

    9% – това е продавач, при който връщането на продукта е лесно

    8% – на сайта имаше ревюта от други потребители

    6% – сайтът имаше информация за контакт с продавача

    5% – информацията за другите ми потребителски права (освен договорните) беше ясна и пълна

    4% – имаше маркер за сигурност на уебсайта

    3% – беше от продавач, при когото мога да отида след това физически

    Вижда, че цената играе огромна роля, но факторът лоялност не е за подценяване. Добрата репутация също. Мен ми направи впечатление огромното значение, което се отдава на пълнотата на информация за продукта и др., както и леснотата на ползване. Това са критично важни неща, ако съберете процентите от отделните отговори особено. Ако не сте го направили досега – време е да обърнете повече внимание на тези фактори във вашия онлайн магазин.

    Тагове: , , ,