Izgodnobg.com блог

В обзорната публикация Е-Търговията в България разгледахме колко и кои българи пазаруват онлайн в България и от чужди онлайн магазини. Тук ще се спрем съвсем конкретно над мотивацията и проблемите пред пазаруващите, над факторите, които определят от кой търговец ще бъде закупен продукта и други любопитни факти за пазаруващите онлайн у нас.

Първо ще се спрем на Мотивацията за пазаруване онлайн.

На въпрос „Кои са трите най-важни причини да пазарувате онлайн?„, виждаме следната картина в отговорите:

66% – намирам по-евтини продукти онлайн

50% – спестявам време, като пазарувам онлайн

33% – по-лесно се сравняват цени онлайн

33% – мога да пазарувам по всяко време

22% – някои продукти мога да намеря само онлайн

19% – има повече избор онлайн

11% – продукта ще ми бъде доставен на удобно място

10% – мога да видя ревюта за продукта от други потребители

9% – мога да намеря повече информация онлайн

8% – не обичам да ходя в магазини

6% – намирам продукти с по-добро качество онлайн

2% – мога лесно да върна продуктите

Данните са за ЕС, но припокриването вероятно е доста голямо с тези за България.

Какво обаче спира хората да пазаруват по-често по интернет? Въпросът е зададен отново към онлайн пазаруващите, но този път към тези, които пазаруват по-рядко от 1 път месечно и се пита за най-важните причини да не го правят по-често. Ето и отговорите:

38% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

32% – по-трудно се решават проблеми, ако нещо се обърка

29% – продукта ми трябва незабавно

19% – имам притеснения относно боравенето с моите лични и платежни данни

14% – някои продукти ги има само в магазините

14% – предпочитам личното обслужване

11% – не вярвам на сигурността на пазаруването онлайн

10% – спестявам си време

8% – условията за доставка на онлайн търговците не ме устройват

7% – по-лесно се сравняват цените в магазините (??????? бел. ред.)

6% – има повече избор в магазините

6% – не желая да купувам повече онлайн

5% – типа платежна карта, която имам, не се приема от онлайн търговците

4% – продуктите, които купувам от магазините са с по-добро качество

Очевидно има какво да се направи, за да се спечелят част от тези хора за онлайн търговията, особено по отговори 2, 4, 5 и 7. Данни специфично за България:

37% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

49% – по-трудно се решават възникнали проблеми (по-високо от ЕС, доста значителен процент, бел. ред)

29% – продукта ми трябва незабавно

41% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни (2 пъти по-голям от средното за ЕС!)

Горните бяха отговори на хора, които все пак пазаруват онлайн. Следват отговорите на хора, които изобщо не пазаруват онлайн, запитани за трите най-важни причини да не го правят:

40% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

29% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни

28% – по-трудно се решават възникнали проблеми

26% – не вярвам на безопасността на продуктите, продавани онлайн

21% – продуктите ми трябват незабавно

17% – предпочитам продажба лице в лице

12% – нямам платежно средство/карта

12% – не желая да пазарувам онлайн

Другите 6-7 причини са с минорни представителства.

Какво се пазарува най-много онлайн в ЕС?

Точният въпрос, който е зададен на анкетираните е „Мислейки само за покупки над 30 евро, какъв тип продукти поръчахте онлайн при последната си покупка (без хранителни продукти)?“

18% – електронно оборудване (компютри, телефони, фотоапарати и др.)

17% – дрехи, обувки и бижута

10% – книги

7% – CD/DVD

6% – електрически уреди

6% – компютърен софтуер, вкл. игри

6% – козметични продукти

5% – детски продукти/играчки

всичко останало е 3% и надолу.

Със сигурност за България има и по-добри данни от средните за ЕС, но реших да споделя и тези, поне като референция.

Тъй като тази публикация стана доста дълга, то процесът на извършване на покупка го отделям в отделна публикация.

Това ще е обзорна публикация, базирана на току-що излязлото проучване на Civic Consulting, направено по поръчка на ЕС. В следващите 2-3 публикации ще се спрем по-подробно на отделни аспекти от него, заслужаващи внимание. Проучването включва всички страни членки, включително България и е с наименование „Consumer Market Study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods“. Izgodnobg.com беше част от проучването – бяхме интервюирани в процеса му.

26% от имащите достъп до Интернет у дома пазаруват редовно, т.е. поне 1 път на месец, онлайн. 43% пазаруват по-рядко от 1 път в месеца онлайн. Това прави сборно 69% от интернет потребителите, което е доста обнадеждаваща цифра за е-търговията. Въпреки това оценката на оборота е само 29 милиона евро за 2010 година. За сравнение средно 43% от онлайн населението на ЕС пазарува редовно онлайн, а 42% пазаруват по-рядко. По показател общо пазаруващи онлайн се нареждаме на 22-23 място в ЕС пред страни като Кипър, Малта, Латвия, Литва и Унгария. По показател редовно пазаруващи сме дори по-добре – зад нас са Кипър, Румъния, Литва, Латвия, Словения, Унгария и Естония.

По демографски показатели редовно пазаруващите онлайн е по-вероятно да бъдат мъже на възраст 25-54, а по-рядко пазаруващите са жените и хората над 55 години.

Интересен факт е, че цели 32% от пазаруващите онлайн у нас са направили покупка от магазин извън територията на страната. Точно толкова е и средната стойност за ЕС. 41% от тези покупки са станали от Великобритания, 23% от САЩ, 21% от Китай, 19% от Германия и 15% от Франция. Средно 464 евро е похарчил всеки пазаруващ в чужбина, сравнено със само 358 евро за покупки от онлайн магазини в България. Определено българските онлайн търговци има над какво да се замислят, според тези данни.

Ето и подсказки в тази насока – на въпрос „Защо пазарувахте от друга страна?„, българите са дали следните отговори:

– 75% са отговорили, че е заради по-изгодна цена

– 46% са отговорили, че продуктът, който са искали да закупят, не е бил наличен в тяхната държава.

– 41% са го направили, защото в чуждите сайтове има повече избор.

– 41% считат, че качеството на продуктите е по-добро (по този показател „стърчим“ рязко в извадката, заедно с Румъния (53%!))

– 19% смятат, че са спестили време, пазарувайки от друга страна

– 12% го правят, защото могат да прочетат мнения от чужди потребители

– 5% са посочили по-лесното сравнение на цените онлайн в чуждата страна като фактор

Цената е определящ фактор и неслучайно цели 74% от българите са ползвали търсачка за сравнение на цени през последните 12% (средно за ЕС – 81%).

Според проучването начините за разплащане стават все по-дигитални, дори у нас. Ето и отговорите на въпроса „Кои средства за разплащане използвахте при покупките си онлайн през последните 12 месеца?“:

29% – кредитна карта

24% – платежни системи като PayPal, ePay и др.

11% – банков превод

59% – наложен платеж (плащане при доставка)

28% – дебитна карта

2% – директен дебит

Подреждането е по популярност в ЕС, данните – за България. така се виждат и разликите. Само Словакия, Чехия и Унгария ни „изпреварват“ в употребата на наложен платеж.

Още полезна информация за електронната търговия в България в следващите публикации от серията:

– Как пазаруват българите онлайн? Мотивация и проблеми.

– Как пазаруват българите онлайн? Как избират продукт и онлайн търговец (онлайн магазин).

– Използване и полза от търсачките за сравнение на цени в България и в ЕС.

Асоциацията за електронна търговия във Франция (FEVAD) съобщава 30% ръст на сектора за 2008-ма година. Продажбите онлайн нарастват до 20.1 милиарда евро и обясняват оптимистичното настроение сред е-търговците във Франция на фона на глобалната криза.

Проучване на Le Journal du Net сред 151 онлайн търговци показва, че 73% от тях са били на печалба през 2008-ма и първите месеци на 2009-та, а 69% смятат, че и тази година ще бъде печеливша. 55% от фирмите са заявили, че са редуцирали прогнозите си за ръст през 2009-та, а 12% са ги завишили. 21% от отговорилите очакват бизнеса им да расте с по-малко от 5%, повече от 40% очакват ръст от над 20%, а цели 20% очакват 50%+ ръст.

Въпреки, че харченето се очаква да намалява в рецесия, броя на пазаруващите онлайн във Франция през 2008-ма се е увеличил с 2.5 милиона и е достигнал 22 милиона по данни на FEVAD.

Обратно към анкетата на Le Journal du Net с въпроса дали компаниите са склонни да инвестират повече спрямо 2008, с цел увеличаване на продажбите. 62% са изявили желание да инвестират повече в маркетинг и комуникация, 59% в оптимизация за търсачки и 57% – в мениджмънт на клиентите и програми за лоялност. 43% от търговците са планирали да подобрят качеството на изображенията на сайтовете си. (в тази връзка скоро ще има интересно предложение от страна на Izgodnobg.com и партньорска компания)

Като цяло е логично повече хора да се насочват към пазаруването онлайн заради по-ниските цени на продуктите и по-ниската цена за самото проучване и поръчване. Ще е интересно да видим резултатите за първото тримесечие или за първата половина на 2009, за да оценим влиянието на рецесията още по-добре.

За първи път от 2001-ва година насам (.com кризата и т.н.) в САЩ отчитат спад от 3% на оборотите в електронната търговия за четвъртото тримесечие на 2008-ма, спрямо същото тримесечие на 2007-ма. „Смятах, че ръстът ще е нулев, така че това е под очакванията“, заяви директорът на ComScore Джиян Фулгони. Той смята, че спадът се дължи в известна степен на по-малкото дни за пазаруване след Деня на благодарността, сравнено с 2007-ма, когато е имало почти цяла допълнителна седмица.

Електронната търговия като цяло обаче се е повишила с 6% през 2008-ма година.  Най-голям ръст се отчита при видео игрите и конзолите, домашните потреби и мебелите и спортните стоки – 25-29%. Най-голям спад има при музиката, филмите и видеото (-23%), компютърния софтуер (без компютърните игри) (-18%) и бижутата и аксесоарите (-12%).

ComScore обещават да пуснат проучването си за Януари до седмица, като надеждите на Фулгони са за малък ръст.

България отчита за 2008-ма 100% ръст на електронната търговия според НСИ, като вероятната цифра на оборота е около 60 млн. лева, както съобщихме в предишна публикация. Дали и с колко ще спадне този процент за 2009-та предстои да видим най-вероятно в началото на 2010-та, тъй като нямаме източници като ComScore, които да публикуват месечни и тримесечни резултати и прогнози.