Работейки ежедневно с българските онлайн магазини виждаме както професионално направени такива, така и много лоши или направо абсурдни практики. Съвсем накратко ще засегнем някои от тях в тази публикация, провокирани от абсурдната ситуация, на която попаднахме преди минути. Ето с какво ни сюрпризира един не особено известен интернет магазин:
Един онлайн магазин, който не показва цените на продуктите си
Магазинът иска да се регистрирате, за да ви покаже цената на продукта! Строго секретно! Част от най-важнате за клиента информация се пази зад регистрационна форма с около 20 полета за попълване. Не стига това, ама и никъде в сайта няма линк „Регистрирай се“ или нещо подобно. Трябва да се кликне на „Влез“, за да може да се доберете до лелеяната регистрация. Последващи коментари, смятаме, са излишни.
Други, по-често срещани лоши практики, които виждаме, са:
1. Липсата на информация за контакт.
За клиента е важно да знае, че ако нещо стане, може да разговаря с жив човек. Дайте поне един телефон, ако имате възможност – безплатен поне за стационарни телефон, ако имате възможност – скайп, ICQ и др.
2. Липса на информация за начините за плащане и доставка.
В някои магазини няма посочена информация за това до кои градове и държави се доставя и какви са цените. Също така няма информация и за начините, по които може да се плати покупката. Това е критична информация за клиента и със сигурност ще загубите сериозни проценти от потенциалните купувачи, ако ги карате да избират продукт, да минават през 1-2 етапа в кошницата, за да могат да се запознаят с тези важни условия.
Както вече писахме, цената и удобството на доставката играят важна роля при избора на онлайн магазин. Не спестявайте тази информация. Ако не можете да дадете цени за всички дестинации, дайте поне ориентировъчни.
Не малко хора държат да пазаруват с наложен платеж, но има и други, за които удобството на онлайн разплащанията са незаменими. Информирайте клиентите си как могат да платят веднага, а не в край на процеса на покупката. Не ги оставяйте да се чудят и колебаят дали ще могат да направят поръчката във вашия магазин и в крайна сметка да отидат при конкурента ви.
Ако пазарувате онлайн и ви дразнят и други неща в онлайн магазините, напишете ги като коментар. Това е начина и търговци и клиенти да са по-доволни от електронното пазаруване.