Izgodnobg.com блог

Онлайн купувачите в Европа заемат една трета от общите разходи за интернет стоки и услуги

За трета поредна година Izgodnobg.com извършва статистическо проучване* и анализ на методите на разплащане в българските онлайн магазини. Тази година в проучването са включени сайтовете на 258 търговеца, партньори на търсачка за цени. Сред тях са както големи универсални магазини, така и специализирани интернет магазини.

Целта на проучването е да покаже нивото на електронната търговия в България, както и да ориентира купувачите какви възможности има пред тях при пазаруването по Интернет.

Таблица - процент магазини, поддържащи даден вид плащане

Въпреки, че данните обхващат значително повече магазини от миналогодишното изследване и информацията за повечето от тях е обновена, съществена промяна в положението няма. Единственото по-забележимо движение е това на PayPal (с две позиции нагоре) и повишаването от 22 на 24% на броя магазини, поддържащи Epay.bg.

Електронни и неелектронни методи на плащане

Тази графика дава по-генерален поглед върху нещата. 45% от магазините, както и миналата година, поддържат само и единствено наложен платеж. Леко повишение има в броя магазини, поддържащи електронни методи – от 26 на 28%. Съответно има лек спад в процента на магизините, поддържащи единствено банков превод като единствен „полу-електронен“ метод (благодарение на електронното банкиране този метод може да се причисли отчасти и към онлайн плащанията).

Изводът е, че няма особени раздвижвания в предпочитанията към определен метод на плащане, нито промяна в съотношението електронни-офлайн плащания в българските интернет магазини.

* Проучване на Izgodnobg.com – търсачката за сравнение на цени. Моля, посочвайте източника при цитиране.

Работейки ежедневно с българските онлайн магазини виждаме както професионално направени такива, така и много лоши или направо абсурдни практики. Съвсем накратко ще засегнем някои от тях в тази публикация, провокирани от абсурдната ситуация, на която попаднахме преди минути. Ето с какво ни сюрпризира един не особено известен интернет магазин:

Един онлайн магазин, който не показва цените на продуктите си

Магазинът иска да се регистрирате, за да ви покаже цената на продукта! Строго секретно! Част от най-важнате за клиента информация се пази зад регистрационна форма с около 20 полета за попълване. Не стига това, ама и никъде в сайта няма линк „Регистрирай се“ или нещо подобно. Трябва да се кликне на „Влез“, за да може да се доберете до лелеяната регистрация. Последващи коментари, смятаме, са излишни.

Други, по-често срещани лоши практики, които виждаме, са:

1. Липсата на информация за контакт.

За клиента е важно да знае, че ако нещо стане, може да разговаря с жив човек. Дайте поне един телефон, ако имате възможност – безплатен поне за стационарни телефон, ако имате възможност – скайп, ICQ и др.

 2. Липса на информация за начините за плащане и доставка.

В някои магазини няма посочена информация за това до кои градове и държави се доставя и какви са цените. Също така няма информация и за начините, по които може да се плати покупката. Това е критична информация за клиента и със сигурност ще загубите сериозни проценти от потенциалните купувачи, ако ги карате да избират продукт, да минават през 1-2 етапа в кошницата, за да могат да се запознаят с тези важни условия.

Както вече писахме, цената и удобството на доставката играят важна роля при избора на онлайн магазин. Не спестявайте тази информация. Ако не можете да дадете цени за всички дестинации, дайте поне ориентировъчни.

Не малко хора държат да пазаруват с наложен платеж, но има и други, за които удобството на онлайн разплащанията са незаменими. Информирайте клиентите си как могат да платят веднага, а не в край на процеса на покупката. Не ги оставяйте да се чудят и колебаят дали ще могат да направят поръчката във вашия магазин и в крайна сметка да отидат при конкурента ви.

Ако пазарувате онлайн и ви дразнят и други неща в онлайн магазините, напишете ги като коментар. Това е начина и търговци и клиенти да са по-доволни от електронното пазаруване.

На 10 април 2009-та година ще се проведе първата по рода си в България SEO конференция. Събието има за цел да събере на едно място хората, занимаващи се с маркетинг за търсачки, рекламните агенции и бизнеса. Програмата е организирана под формата на лекции, които ще изнесат признати имена в маркетинга за търсещи машини.

ИзгодноБГ.ком, като съорганизатор на събитието, кани всички онлайн магазини да изпратят свой представител на конференцията, след като го регистрират тук. Уверени сме, че подобно събиране ще бъде само от полза за всеки онлайн бизнес. Електронните магазини, като сфера, в която SEO се отразява директно върху продажбите, ще бъдат разгледани в отделна лекция от Георги Георгиев от Izgodnobg.com.

В тази връзка, ако има въпроси, които бихте желали да бъдат разгледани на конференцията – моля, задайте ги като коментар в този постинг.

Очакваме ви на 10 април в зала Витоша на Интер Експо Център.

P.S. Само 6 часа след отварянето на формата за регистрация са заети над 50% от общо 340-те места, така че вероятно е добре да се регистрирате по-бързо.

P.P.S. В духа на събитието, което беше отворена за публиката, публикувахме лекцията SEO за електронни магазини в този блог.

В предишната тема, в която извадихме статистика за начините на плащане в онлайн магазините в България се завърза дискусия за това колко е оборотът им. Днес, благодарение на информация от Epay.bg, споделена пред Инвестор.БГ, можем да придобием по-добра представа за това:

„През миналата година за покупки онлайн у нас са дадени 5,49 млн. лв. в общо 224 448 транзакции. Става дума само за разплащания, извършени чрез системата за плащане с банкови карти и микросметки ePay.bg.“

Въпреки, че над 20% от онлайн магазините поддържат плащане с Epay.bg, по думите на самите търговци повечето плащания (над 90%) се извършват в кеш, при доставката. Ако направим елементарната сметка излиза, че оборотът от онлайн търговия в България през изминалата година е бил не по-малко от 60 милиона лева (не всички от тези 10% са минали през Epay.bg). Това определено е интересна цифра. Най-малкото, защото за първи път се появава достоверна представа за оборота от онлайн търговия.

Може да се сравни например с онлайн рекламата, която според последните данни се оценява на 24 млн. лева за 2008-ма. Като процент от БВП (около 65 млрд. лева за 2008 по прогнози) е доста малко, но все пак показва, че в интернет може да се прави бизнес.

Бихме се радвали на вашите коментари по темата.

Преди почти година публикувахме първото подобно проучване в България – „Интернет магазините – поръчваме електронно, плащаме кеш“ в блога на Vzemibg.com. Тогава в проучването влизаха 55 интернет магазина и резултатите говореха красноречиво за слабото застъпване на електронни разплащателни средства и за наблягането на плащането на ръка. Дали нещо се е променило през изминалата година ще разберете от следващите данни.

Тазгодишното проучване* включва 190 онлайн магазина, като са включени както всички по-значителни търговци в бранша, така и малки специализирани магазини с по 100-200 артикула. Оказва се, че тенденцията за кешови плащания се запазва.

Начини на плащане в онлайн магазините

В почти всички електронни магазини можете да заплатите кеш, при доставката, в половината от тях – по банков път и в около 20% – чрез дебитна или кредитна карта, регистрирана в Epay.bg. Останалите електронни и неелектронни методи се поддържат от под 10% от магазините.

45% от магазините все още поддържат наложен платеж като единствен начин на разплащане. Ако броим плащането по банков път за електронно (имайки предвид електронното банкиране, което се предлага от почти всички български банки), то броя на магазините поддържащи електронни разплащания е 55%. Тази цифра обаче рязко пада до 26%, ако изключим плащането по банков път.

Изглежда е-търговията все още предстои да се случи в нейния зрял вариант, като това се дължи вероятно на комбинацията от фактори – недоверие към електронните разплащания на част от пазаруващите и все още ниското ниво на техническа компетентност и недостатъчната готовност за инвестиции в подобни средства за плащане от страна на повечето електронни магазини.

* Проучване на Izgodnobg.com – търсачката за сравнение на цени. Моля, посочвайте източника при цитиране.