• 14ян.

    Продължавайки серията публикации за Е-търговията в България, базирани на доклада на Civic Consulting, стигаме до доста интересна част – как точно се взима решението за покупка, как протича процеса, как се избира конкретния магазин, от който да се купи? Все важни въпроси за всеки, който иска да продава онлайн.

    Въпрос от проучването, средни данни за ЕС: Кое от следните направихте, за да проучите последната си онлайн покупка?

    31% – са посетили сайт на търговец

    30% – са ползвали търсачка като Google, Bing

    27% – са използвали търсачка за сравнение на цени

    24% – са посетили онлайн „базари“ за нови продукти като Amazon Marketplace, E-Bay и др.

    24% – са чели мнения от потребители онлайн

    22% – са посетили сайта на производителя/марката

    18% – са посетили магазина лично (!!!)

    16% – са обсъдили покупката с приятели и колеги

    14% – са чели печатан каталог

    13% – са чели репорти онлайн

    8% – са видели онлайн реклами

    5% – са се свързали с отдел клиенти по телефона или онлайн

    5% – са видели, чули или прочели репорт във вестник, списание, радио или ТВ

    4% – са видели реклама в гореописаните медии

    4% – са чели независими списания за потребители (напр. публикувани от потребителски организации или държавни институции)

    4% – са посетили независим сайт за съвети (напр. на потребителски организации или държавни)

    4% – са посетили социални мрежи (напр. Facebook, MySpace)

    По-опитните пазаруващи по-често ползват търсачки, докато пазаруващите по-рядко по-често отварят сайта на производителя. Често пазаруващите ползват онлайн аукционите не само за пазаруване, а и за проучване на продуктите.

    Националните различия са интересни. Пазаруващите от Източна Европа е по-вероятно да търсят потребителски мнения онлайн, докато тези от Германия или Великобритания ползват аукционите за да се информират.

    Детайлна статистика само за България, стратегия за проучване на пазаруващите онлайн:

    Какво направихте първо?

    16% – посещават обща търсачка (Google, Bing)

    14% – посещават онлайн аукцион

    11% – посещават сайта на търговец

    11% – четат потребителски мнения онлайн

    5% – ползват търсачка за цени

    3% – посещават магазини на живо

    Какво направихте после?

    12% – търсят в обща търсачка (Google, Bing)

    11% – четат мнения от потребители онлайн

    10% – посещават сайтове на търговци

    8% – ползват търсачка за цени

    8% – посещават сайта на производителя

    4% – не правят нищо повече, за проучване на тази покупка

    Какво направихте трето?

    14% – дискутират с приятели и колеги

    12% – посещават сайта на производителя

    10% – посещават сайта на търговеца

    10% – четат мнения от потребители онлайн

    9% – ползват търсачка за цени

    4% – ползват обща търсачка (Google, Bing)

    10% – не правят нищо повече

    Очевидно е, че присъствието в търсачки и онлайн аукциони, наличието на добър сайт и хубави мнения за вашия магазин и за продукта са много важни за първата стъпка. Те остават важни и за тези, които са на втори етап от проучването си. Интересното е, че тези, които правят задълбочено проучване се интересуват най-вече от мнение на приятели и колеги. Те са и хората, които ползват най-много търсачки за цени, макар че присъствието в тях е важно и за втора стъпка и в по-малка степен за първа стъпка.

    Интересно е, че освен за онлайн покупки, онлайн средства за проучване се ползват и при офлайн покупки – например общи търсачки (5-6% на първа, втора и трета стъпка), четене на мнения онлайн (9% и 6% на втора и трета стъпка съответно), ползване на търсачки за цени (7% на трета стъпка). Разбира се, посещаването на магазин на място (41% на първа стъпка, 10% на втора и 7% на трета) и консултирането с приятели и колеги (7%, 13% и 14%) са сред най-важните дейности при проучване на покупка офлайн.

    Агрегираните резултати от трите стъпки от процеса на проучване, за България, показват следното:

    19% – са чели ревюта от потребители онлайн

    18% – са ползвали обща търсачка (Google, Bing)

    14% – са ползвали търсачка за сравнение на цени

    14% – са посетили сайт на търговец

    14% – са чели, видели или чули репорти онлайн

    13% – са посетили сайта на производителя

    12% – са посетили онлайн аукцион

    Достигаме до края на този постинг с последния, но доста интересен въпрос: „Защо избрахте да направите покупката от сайта, от който я направихте?

    Данните са средни за ЕС.

    50% – цената беше най-ниска

    25% – поръчвал съм от сайта преди

    20% – информацията за продукта беше ясна и пълна

    19% – това е единственият сайт, предлагащ този продукт

    17% – сайтът беше с хубав дизайн и лесен за ползване

    15% – имаше опция за бърза доставка

    10% – сайтът имаше добра репутация

    10% – предлагаше няколко начина за сигурно плащане

    10% – информацията за договорните отношения беше ясна и пълна

    9% – това е продавач, при който връщането на продукта е лесно

    8% – на сайта имаше ревюта от други потребители

    6% – сайтът имаше информация за контакт с продавача

    5% – информацията за другите ми потребителски права (освен договорните) беше ясна и пълна

    4% – имаше маркер за сигурност на уебсайта

    3% – беше от продавач, при когото мога да отида след това физически

    Вижда, че цената играе огромна роля, но факторът лоялност не е за подценяване. Добрата репутация също. Мен ми направи впечатление огромното значение, което се отдава на пълнотата на информация за продукта и др., както и леснотата на ползване. Това са критично важни неща, ако съберете процентите от отделните отговори особено. Ако не сте го направили досега – време е да обърнете повече внимание на тези фактори във вашия онлайн магазин.

    Тагове: , , ,

  • 14ян.
    Електронна търговия, Онлайн пазаруване Коментарите са изключени за Как пазаруват българите онлайн? Мотивация и проблеми.

    В обзорната публикация Е-Търговията в България разгледахме колко и кои българи пазаруват онлайн в България и от чужди онлайн магазини. Тук ще се спрем съвсем конкретно над мотивацията и проблемите пред пазаруващите, над факторите, които определят от кой търговец ще бъде закупен продукта и други любопитни факти за пазаруващите онлайн у нас.

    Първо ще се спрем на Мотивацията за пазаруване онлайн.

    На въпрос „Кои са трите най-важни причини да пазарувате онлайн?„, виждаме следната картина в отговорите:

    66% – намирам по-евтини продукти онлайн

    50% – спестявам време, като пазарувам онлайн

    33% – по-лесно се сравняват цени онлайн

    33% – мога да пазарувам по всяко време

    22% – някои продукти мога да намеря само онлайн

    19% – има повече избор онлайн

    11% – продукта ще ми бъде доставен на удобно място

    10% – мога да видя ревюта за продукта от други потребители

    9% – мога да намеря повече информация онлайн

    8% – не обичам да ходя в магазини

    6% – намирам продукти с по-добро качество онлайн

    2% – мога лесно да върна продуктите

    Данните са за ЕС, но припокриването вероятно е доста голямо с тези за България.

    Какво обаче спира хората да пазаруват по-често по интернет? Въпросът е зададен отново към онлайн пазаруващите, но този път към тези, които пазаруват по-рядко от 1 път месечно и се пита за най-важните причини да не го правят по-често. Ето и отговорите:

    38% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

    32% – по-трудно се решават проблеми, ако нещо се обърка

    29% – продукта ми трябва незабавно

    19% – имам притеснения относно боравенето с моите лични и платежни данни

    14% – някои продукти ги има само в магазините

    14% – предпочитам личното обслужване

    11% – не вярвам на сигурността на пазаруването онлайн

    10% – спестявам си време

    8% – условията за доставка на онлайн търговците не ме устройват

    7% – по-лесно се сравняват цените в магазините (??????? бел. ред.)

    6% – има повече избор в магазините

    6% – не желая да купувам повече онлайн

    5% – типа платежна карта, която имам, не се приема от онлайн търговците

    4% – продуктите, които купувам от магазините са с по-добро качество

    Очевидно има какво да се направи, за да се спечелят част от тези хора за онлайн търговията, особено по отговори 2, 4, 5 и 7. Данни специфично за България:

    37% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

    49% – по-трудно се решават възникнали проблеми (по-високо от ЕС, доста значителен процент, бел. ред)

    29% – продукта ми трябва незабавно

    41% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни (2 пъти по-голям от средното за ЕС!)

    Горните бяха отговори на хора, които все пак пазаруват онлайн. Следват отговорите на хора, които изобщо не пазаруват онлайн, запитани за трите най-важни причини да не го правят:

    40% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

    29% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни

    28% – по-трудно се решават възникнали проблеми

    26% – не вярвам на безопасността на продуктите, продавани онлайн

    21% – продуктите ми трябват незабавно

    17% – предпочитам продажба лице в лице

    12% – нямам платежно средство/карта

    12% – не желая да пазарувам онлайн

    Другите 6-7 причини са с минорни представителства.

    Какво се пазарува най-много онлайн в ЕС?

    Точният въпрос, който е зададен на анкетираните е „Мислейки само за покупки над 30 евро, какъв тип продукти поръчахте онлайн при последната си покупка (без хранителни продукти)?“

    18% – електронно оборудване (компютри, телефони, фотоапарати и др.)

    17% – дрехи, обувки и бижута

    10% – книги

    7% – CD/DVD

    6% – електрически уреди

    6% – компютърен софтуер, вкл. игри

    6% – козметични продукти

    5% – детски продукти/играчки

    всичко останало е 3% и надолу.

    Със сигурност за България има и по-добри данни от средните за ЕС, но реших да споделя и тези, поне като референция.

    Тъй като тази публикация стана доста дълга, то процесът на извършване на покупка го отделям в отделна публикация.

    Тагове: , , , ,

  • 15ное.
    Електронна търговия, Онлайн пазаруване Коментарите са изключени за Онлайн пазаруването по празниците: 60 млрд. USD

    Ако онлайн ритейлърите са си пожелали нещо за тазгодишните коледни празници, то явно ще се случи – прогнози сочат, че онлайн пазаруването покрай празниците следващия месец ще се увеличи с 15% и ще достигне 60 млрд. долара в Щатите, като основният „виновник“ са таблетите и по-интелигентните онлайн купувачи.

    Според доклад на Forreseter, потребителите вече се ориентират към интернет пазаруването не само заради неговото удобство, а и заради по-добрите сделки, които предлага. До сега те се насочваха към този тип пазаруване най-вече, защото не можеха да намерят даден продукт във физическите магазини. Сега с нароилите се хиляди сайтове за колективно пазаруване, предлагащи апетитни оферти с различни отстъпки, цените онлайн се оказват по-конкурентноспособно от тези в офлайн пространството.

    Освен това, почти няма потребител, който да не си прави свое проучване за цените на даден продукт и тук онлайн пространстовто отново печели първенството – с увеличаващото се потребление на мобилни услуги покрай таблетите и смартфоните, сравняването на цени онлайн е много по-лесно, отколкото обикалянето на различни магазини, за да се намери най-добрата цена.

    Например, един от водещите онлайн ритейлъри в света – Amazon, реши да „открадне“ потребители от физическите обекти със своето Flow приложение – то сканира бар кодовете на различни продукти и след това показва цените им в онлайн магазина на Amazon, наред с различна информация за качеството му като мнения на потребители или различни видеа.

    Точно заради такива идеи мобилното пазаруване ще бележи ръст и през този празничен сезон, като се очаква 30% от собствениците на смартфони да използват устройствата си за закупуване на подаръци, а този процент при хората, притежаващи таблети скача до 50%.

    Една от основните причини за привличане на клиенти онлайн е опцията за безплатна доставка до почти всяко място в света, която повечето ритейлъри предлагат, с което подбиват цените на продуктите в магазините. Някои търговци дори предлагат подаръци при по-големи покупки, което си е като наркотик за онлайн пазаруващите.

    Източник: http://newtrend.bg

     

     

    Тагове: , , , ,