Izgodnobg.com блог

В обзорната публикация Е-Търговията в България разгледахме колко и кои българи пазаруват онлайн в България и от чужди онлайн магазини. Тук ще се спрем съвсем конкретно над мотивацията и проблемите пред пазаруващите, над факторите, които определят от кой търговец ще бъде закупен продукта и други любопитни факти за пазаруващите онлайн у нас.

Първо ще се спрем на Мотивацията за пазаруване онлайн.

На въпрос „Кои са трите най-важни причини да пазарувате онлайн?„, виждаме следната картина в отговорите:

66% – намирам по-евтини продукти онлайн

50% – спестявам време, като пазарувам онлайн

33% – по-лесно се сравняват цени онлайн

33% – мога да пазарувам по всяко време

22% – някои продукти мога да намеря само онлайн

19% – има повече избор онлайн

11% – продукта ще ми бъде доставен на удобно място

10% – мога да видя ревюта за продукта от други потребители

9% – мога да намеря повече информация онлайн

8% – не обичам да ходя в магазини

6% – намирам продукти с по-добро качество онлайн

2% – мога лесно да върна продуктите

Данните са за ЕС, но припокриването вероятно е доста голямо с тези за България.

Какво обаче спира хората да пазаруват по-често по интернет? Въпросът е зададен отново към онлайн пазаруващите, но този път към тези, които пазаруват по-рядко от 1 път месечно и се пита за най-важните причини да не го правят по-често. Ето и отговорите:

38% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

32% – по-трудно се решават проблеми, ако нещо се обърка

29% – продукта ми трябва незабавно

19% – имам притеснения относно боравенето с моите лични и платежни данни

14% – някои продукти ги има само в магазините

14% – предпочитам личното обслужване

11% – не вярвам на сигурността на пазаруването онлайн

10% – спестявам си време

8% – условията за доставка на онлайн търговците не ме устройват

7% – по-лесно се сравняват цените в магазините (??????? бел. ред.)

6% – има повече избор в магазините

6% – не желая да купувам повече онлайн

5% – типа платежна карта, която имам, не се приема от онлайн търговците

4% – продуктите, които купувам от магазините са с по-добро качество

Очевидно има какво да се направи, за да се спечелят част от тези хора за онлайн търговията, особено по отговори 2, 4, 5 и 7. Данни специфично за България:

37% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

49% – по-трудно се решават възникнали проблеми (по-високо от ЕС, доста значителен процент, бел. ред)

29% – продукта ми трябва незабавно

41% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни (2 пъти по-голям от средното за ЕС!)

Горните бяха отговори на хора, които все пак пазаруват онлайн. Следват отговорите на хора, които изобщо не пазаруват онлайн, запитани за трите най-важни причини да не го правят:

40% – обичам да ходя по магазини и да виждам продуктите на живо

29% – имам притеснения относно боравенето с личните и платежните ми данни

28% – по-трудно се решават възникнали проблеми

26% – не вярвам на безопасността на продуктите, продавани онлайн

21% – продуктите ми трябват незабавно

17% – предпочитам продажба лице в лице

12% – нямам платежно средство/карта

12% – не желая да пазарувам онлайн

Другите 6-7 причини са с минорни представителства.

Какво се пазарува най-много онлайн в ЕС?

Точният въпрос, който е зададен на анкетираните е „Мислейки само за покупки над 30 евро, какъв тип продукти поръчахте онлайн при последната си покупка (без хранителни продукти)?“

18% – електронно оборудване (компютри, телефони, фотоапарати и др.)

17% – дрехи, обувки и бижута

10% – книги

7% – CD/DVD

6% – електрически уреди

6% – компютърен софтуер, вкл. игри

6% – козметични продукти

5% – детски продукти/играчки

всичко останало е 3% и надолу.

Със сигурност за България има и по-добри данни от средните за ЕС, но реших да споделя и тези, поне като референция.

Тъй като тази публикация стана доста дълга, то процесът на извършване на покупка го отделям в отделна публикация.

За трета поредна година Izgodnobg.com извършва статистическо проучване* и анализ на методите на разплащане в българските онлайн магазини. Тази година в проучването са включени сайтовете на 258 търговеца, партньори на търсачка за цени. Сред тях са както големи универсални магазини, така и специализирани интернет магазини.

Целта на проучването е да покаже нивото на електронната търговия в България, както и да ориентира купувачите какви възможности има пред тях при пазаруването по Интернет.

Таблица - процент магазини, поддържащи даден вид плащане

Въпреки, че данните обхващат значително повече магазини от миналогодишното изследване и информацията за повечето от тях е обновена, съществена промяна в положението няма. Единственото по-забележимо движение е това на PayPal (с две позиции нагоре) и повишаването от 22 на 24% на броя магазини, поддържащи Epay.bg.

Електронни и неелектронни методи на плащане

Тази графика дава по-генерален поглед върху нещата. 45% от магазините, както и миналата година, поддържат само и единствено наложен платеж. Леко повишение има в броя магазини, поддържащи електронни методи – от 26 на 28%. Съответно има лек спад в процента на магизините, поддържащи единствено банков превод като единствен „полу-електронен“ метод (благодарение на електронното банкиране този метод може да се причисли отчасти и към онлайн плащанията).

Изводът е, че няма особени раздвижвания в предпочитанията към определен метод на плащане, нито промяна в съотношението електронни-офлайн плащания в българските интернет магазини.

* Проучване на Izgodnobg.com – търсачката за сравнение на цени. Моля, посочвайте източника при цитиране.

Преди почти година публикувахме първото подобно проучване в България – „Интернет магазините – поръчваме електронно, плащаме кеш“ в блога на Vzemibg.com. Тогава в проучването влизаха 55 интернет магазина и резултатите говореха красноречиво за слабото застъпване на електронни разплащателни средства и за наблягането на плащането на ръка. Дали нещо се е променило през изминалата година ще разберете от следващите данни.

Тазгодишното проучване* включва 190 онлайн магазина, като са включени както всички по-значителни търговци в бранша, така и малки специализирани магазини с по 100-200 артикула. Оказва се, че тенденцията за кешови плащания се запазва.

Начини на плащане в онлайн магазините

В почти всички електронни магазини можете да заплатите кеш, при доставката, в половината от тях – по банков път и в около 20% – чрез дебитна или кредитна карта, регистрирана в Epay.bg. Останалите електронни и неелектронни методи се поддържат от под 10% от магазините.

45% от магазините все още поддържат наложен платеж като единствен начин на разплащане. Ако броим плащането по банков път за електронно (имайки предвид електронното банкиране, което се предлага от почти всички български банки), то броя на магазините поддържащи електронни разплащания е 55%. Тази цифра обаче рязко пада до 26%, ако изключим плащането по банков път.

Изглежда е-търговията все още предстои да се случи в нейния зрял вариант, като това се дължи вероятно на комбинацията от фактори – недоверие към електронните разплащания на част от пазаруващите и все още ниското ниво на техническа компетентност и недостатъчната готовност за инвестиции в подобни средства за плащане от страна на повечето електронни магазини.

* Проучване на Izgodnobg.com – търсачката за сравнение на цени. Моля, посочвайте източника при цитиране.